Gdzieś na początku kwietnia, skuszony konkurencyjną w porównaniu z Cyfrą+ ofertą (cena i lista dostępnych w pakiecie podstawowym kanałów), stałem się “szczęśliwym” posiadaczem Cyfrowego Polsatu, a konkretnie zestawu składającego się z anteny i dekodera Echostar DSB 616. Z braku czasu oraz z powodu przeciągającego się remontu mieszkania, instalację owego zestawu musiałem przesunąć na niedzielę 23 kwietnia. Z małymi problemami wycelowałem talerzem w Hotbirda. Moc sygnału była jednak zbyt słaba, aby móc w poprawny sposób odbierać wszystkie kanały z oferty Cyfrowego Polsatu. Cóż - być może (nie będąc specem w tej dziedzinie) spaprałem ustawienie anteny. Zadzwoniłem więc do specjalisty, który po krótkiej analizie problemu znalazł przyczynę - uszkodzony konwerter, który otrzymałem jako część zestawu. Element ten został wymieniony w ramach gwarancji i od tej pory mogłem cieszyć się możliwością odbioru prawie 300 kanałów telewizyjnych w cyfrowej jakości (antenę - w opinii specjalisty - ustawiłem poprawnie).
Moja radość nie trwała jednak długo.
Problemy zaczęły się dzisiaj (28 kwietnia) rano. Spora część kanałów po prostu zniknęła. No, może nie do końca - zamiast nich pojawił się komunikat “Zakodowany sygnał”. Niewiele myśląc chwyciłem telefon i wykręciłem numer infolinii dla klientów - niestety, nie jest on ani bezpłatny, ani nawet płatny niezależnie od lokalizacji dzwoniącego (0801). Po krótkim wstępie udało mi się połączyć z “konsultantem” (cudzysłów jest tutaj celowy). Na moje pytanie (postawione dość jasno - z mojej strony problem w końcu nie był zbyt złożony) otrzymałem dość lakoniczną odpowiedź typu: “Proszę jeszcze raz zainstalować kanały.”. Zrobiłem to - bez efektu. Kolejna “rada”: “Proszę pozostawić dekoder włączony na kanale 1 na około pół godziny; jeśli to nie przyniesie poprawy, proszę go wyłączyć na kolejne pół godziny.”. Musiałem wyjść, więć przezornie pozostawiłem włączony dekoder na około 3 godziny. Po powrocie bez wielkiego zaskoczenia stwierdziłem, że sytuacja nie uległa zmianie. Zgodnie z radą “konsultanta”, wyłączyłem dekoder (nie na 30, a na 40 minut - co powinno dać pewność, że cokolwiek miało się w tym czasie dziać, to zdążyło się zakończyć). Jak nietrudno się domyślić, po ponownym włączeniu dekodera nie zmieniło się kompletnie nic.
Wykonałem więc kolejny telefon na płatną po stawkach międzymiastowych “infolinię”. Kolejny “konsultant” poinformował mnie, że powinienem ponownie zainstalować kanały!. Na moje pytanie, jak często podczas korzystania z Cyfrowego Polsatu będę musiał to robić, odpowiedział: “Tylko raz.” (w tym tygodniu robiłem to już po raz trzeci czy czwarty). Oczywiście ponowne wykonanie tej operacji nic nie dało. “Konsultant” stwierdził, że “wysyłanie sygnału zostało ponowione” i “należy włączyć dekoder i pozostawić go w tym stanie na 1,5 do 2 godzin”. Nie wytrzymałem i zapytałem (grzecznie, aczkolwiek stanowczo), czy tak właśnie wygląda korzystanie z “dobrodziejstw” cyfrowej telewizji satelitarnej w wykonaniu Polsatu. Odpowiedź brzmiała jak przeczytana z ulotki reklamowej lub poradnika początkującego “konsultanta”: “Problem może wynikać z nieprawidłowo ustawionej anteny”. Nieistotny dla owego “konsultanta” był fakt, że przez 5 dni wszystko działało bez najmniejszych problemów. No, ale czego można wymagać od niedouczonej osoby, pracującej za (jak mniemam) psie pieniądze w późnych godzinach wieczornych w charakterze niemalże automatycznej sekretarki w Polsacie…
Żeby nie było, że jestem jednostronny - z przyjemnością napiszę, że po wspomnianych dwóch godzinach wszystko wróciło do normy. Ale nauczony doświadczeniem nie liczę na to - liczę natomiast na dłuuugą historię, którą postaram się jak najrzetelniej opisać na niniejszym blogu. Po co? Aby ostrzec tych, którzy (skuszeni comiesięcznymi kilkunastozłotowymi oszczędnościami) mają ochotę zaryzykować i podpisać umowę z Cyfrowym Polsatem.
P.S. Nie mam żadnych doświadczeń z konkurencyjną Cyfrą+ - nie wiem więc, czy tam sytuacja nie wygląda podobnie.
kategorie: Ogólnie
[ komentarze: 25 ]
maj 2nd, 2006 at 21:43
[...] Jak można przeczytać w części pierwszej, Cyfrowy Polsat nie działa. 29 kwietnia wykonałem jeszcze dwa telefony do “konsultantów” - za każdym razem otrzymując tę samą odpowiedź (”zainstalować kanały”, “zostawić włączony dekoder”, “zostawić wyłączony dekoder”). W końcu maksymalnie zirytowany wykonałem kolejny telefon i już na wstępie wygłosiłem “konsultantowi” niezbyt uprzejmy, ale stanowczy monolog, zakończony pytaniem o miejsce, w którym mogę zwrócić to g**no. “Konsultant” grzecznie mnie wysłuchał, potwierdził, iż wysyłanie sygnału było ponawiane pięciokrotnie, po czym polecił udać się z dekoderem do punktu, w którym go nabyłem (podejrzenie uszkodzenia). Dekoder okazał się być sprawny, a cały problem został rozwiązany poprzez… odłączenie go od prądu i ponowne podłączenie. Nigdy dotąd nie spotkałem się z takim sposobem rozwiązywania problemów ze sprzętem, ale może się nie znam. Nie zmienia to jednak faktu, że przez dwa dni żaden z “konsultantów” nie polecił mi takiej metody. Dobrze, że istnieją niezależne, prowadzone przez prywatnych przedsiębiorców, punkty obsługi klienta, w których można liczyć na profesjonalną obsługę. [...]
maj 12th, 2006 at 22:33
tego syfu nie będę komentował, nigdy więcej polsatu…
maj 14th, 2006 at 19:50
Żeby być uczciwym - po rozwiązaniu problemu (opisanym zreszą w części drugiej tejże historyjki) jestem z Cyfrowego Polsatu zadowolony. :)
listopad 8th, 2006 at 15:07
Faktem jest,że odbiorniki lansowane przez Polsat to profanacja sprzętu elektronicznego,działają na zasadzie Radzieckego traktora,oprogramowanie denne i nie przemyślane,procesor chyba z Atari ale i tamten szybciej pracował,czułość odbiornika podczerwieni wkurzająca,jakość sygnału po przetworzeniu przez p.cz. porównywalna do analogu oto efekt chciejstwa po minimalnych kosztach a potem gmeranie o piractwie.Obsługa klienta a po co?
Posadzili amatorów telefonistów z instrukcją obsługi dekodera i wgniata kit na koszt klienta jeśli uda mu się połączyć oczywiście!
Kupiłeś - masz placić dużo pieniądz i nie dociekać a najlepiej sponsorować…i nie dociekać….
listopad 24th, 2006 at 00:32
ja mam Echo D616 i wszystko od kupna smigalo bez najmniejszych problemow, nawet Eurosporty mialem odrazu po 24.00 zaraz 2.10
luty 15th, 2007 at 22:02
polsat w porownaniu do cyfry do szajs . Polsat robi ciagłe problemy klientowi bo albo trzeba czekac na sygnal nie wiadomo ile czasu to znowu z byle pierdołą trzeba pisac pisma inaczej czyli telefonicznie niczego nie załatwią nie informują klienta o konczącej sie umowie a potem mają jeszcze pretensje
polsatu nie polecam tylko cyfra jest dla klienta
maj 18th, 2007 at 00:30
tak, mam tez problem z polsatem. zamowilem dwa zestawy, jeden dla mnie - drugi dla siostry. oczywiscie najpierw problemy z wlaczeniem sygnalu - po trzech dniach i kilku telefonach do polsatu, sygnal zostal wlaczony. nastepny problem z zaplata - dwoma przekazami wyslalem pieniadze na dwa oddzielne rachunki abonenta. oczywiscie w polsacie nie chce sie nikomu przepisywac tych dlugich ciag cyferek. latwiej bylo wyszukac po nazwisku i juz sa dwie wplaty zaksiegowane - ale na jedna karte. druga karta jest nieoplacona, polsat zaczal wydzwaniac do mnie (automat) ze mam zaplacic jak najszybciej bo wylacza mi sygnal. przez internet skorzystalem z chwalonego przez polsat EBOK-u i napisalem wiadomosc. po dwoch dniach nic! jeszcze jedna wiadomosc, dalsze dwa dni - dalej nic!!! trzecia wiadomosc, tym razem ostrzejsza bo i cierpliwosc sie konczy, a polsat wydzwania dalej. wychodzi na to ze polsat ma klienta po prostu gdzies!!! najwazniejsze ze kasa przychodzi. przez dwa lata mialem cyfre+, u nich serwis byl na naprawde wysokim poziomie. kazde pytanie czy prosba zostalo w ciagu jednego dnia odpowiednio zalatwione. jak tak dalej pojdzie to powiem polsatowi spier…… i ide do cyfry
listopad 6th, 2007 at 21:51
Ja nie mam zadnych problemow z Polsatem……wszystko OK
grudzień 4th, 2007 at 00:06
do polsatu to powinni dodawac mlotek zeby sobie na drugi raz wybic z głowy takie dziadostwo jak polsat cyfrowy albo rozwalic ten ich tuner dla satysfakcji i zjedzonych nerwów
grudzień 10th, 2007 at 23:35
właśnie dziś zakupiłem cyfrowy polsat i… :D nie ma sygnału, a dokladnie widnieje komunikat ‘zakodowany sygnał’- dzwoiłem do panstwa juz 3 razy, za każdym razem prosili o pozostawienie tej kupy na kanale 54, a czas mijał i nic sie nie zmieniło hehe ale widzę, że to nie nowość… powalczę jeszcze, a jak się to nie zmieni to oddam to dziadostwo w cholerę./.
grudzień 31st, 2007 at 13:50
witam
Ja jestem ich klijetem od 2 tygodni i juz mam problem z sygnałem.
Mój telefon juz na pamięc zna nr do polsatu gdyż średni 5 razy dziennie od tygodnia wydzwaniam, lecz to nic nie daje. Kazują włączac 54 kanał i pozastawiac na 24h.Nieprzyjemna sprawa gdyż od tygodnia jestem bez TV.
styczeń 3rd, 2008 at 18:21
ja mam problem korzystam z cyfrowego Polsatu już jakięś 10 dni a potem wyłonczyły sie i pisze cagle szukanie programów co robic
styczeń 20th, 2008 at 11:14
Witam wszystkim :) ten polsat jest dziwny naprawde. Zostala antena ustawiona na 13 stopni i dupa. Pisze ze albo nie ma tego programu w pakiecie ale szuka sygnal caly czas a programy zostaly wykryte. co tu teraz robic. Jestem za granica wiec mam problemy z konsultowaniem sie z ta cala siedziba zasranego polsatu.
styczeń 20th, 2008 at 12:03
To nie jest forum dyskusyjne, więc nie sądzę abyś otrzymał odpowiedź na swoje pytanie.
Polecam forum satkurier.pl lub hdtv.com.pl - tam na pewno ktoś Ci pomoże.
styczeń 21st, 2008 at 10:44
Od samego początku mam problem z Polsatem.Najpierw brak sygnału,walki z ustawianiem anteny itd..okazało się,ze w punkcie,w którym nabyłam ten szajs-dwa razy dano mi zepsuty konwerter i to byla przyczyna problemow z ustawieniem.Przyszedl znajomy specjalista,zalozyl swoj (dobry) i wszystko dzialalo.Za trzecim razem dostalam juz dobry..
cale te zabiegi byly celowo ukartowane przez sklep, a dlaczego??
otoz dlatego,aby zamowic ich wlasna ekipe naprawcza,ktora za “bagatela” ok.150 zł-naprawi sprzet..(tzn.wlozy nowy konwerter)
Takie dziadostwo…zeby tego bylo malo..od kilku dni na podstawowych kanałach (polsat,tvp1,tvp2,tvn-wszystkie typy..iwi) wyswietla sie komunikat..tego kanalu nie ma w Twoim abonamencie!!!!!!!!!no jasne,w pakiecie familijnym z pewnoscia ich nie ma!!!!!!!!11
no jak ma czlowieka nie trafic szlag???????
dodzwonic sie do konsultanta graniczy z cudem..mozna sobie posluchac muzyki…
punkt obslugi nie odpowiada…
nigdy wiecej Cyfrowego Polsatu!!!!!!!!!!
styczeń 28th, 2008 at 17:16
Moje doświadczenia z Polsatem są identyczne jak w 95% Was wszystkich. Kupiłam to dziadostwo na początku października i dopiero wczoraj udało mi się uruchomić te antyki (pomimo sygnału i kilkudziesięciu rozmowach z “konsultantem”…. i co się stało……. nie mam żadnych programów Polsatowskich i TVN-owskich. Suuuuuuuper!!!! Niech sobie wsadzą w d…..e to gówno. Nigdy więcej Polsatu!!!!! Tylko jak mam to wytrzymać do końca umowy????
luty 3rd, 2008 at 15:45
Kupilem to dziadostwo, zpalil mi sie zasilacz, dostalem nowy dekoder zastepczy, i tera sie mecze z tym, nie chce mi sie pisac :/ .
CP TO SHIT!!!!
I to za granica jestem a koles z supportu mowi ze ja zpsulem.
szkoda slow, nigdy wiecej !!!!!
luty 28th, 2008 at 14:50
ludzie pomózcie juz 5 dni na ekranie telewizora wyskakuje mi
zawiadomienie “Lista kanalów niedostepna” dzwoniBem juz do konsultanata kilka razy i nic kazal mi kilka razy instalkowac kanaly i nic
Pytam sie dlaczegop tak jest
jesli macie to samo i wiecie jak to zalatwic to napiszcie prosze
marzec 22nd, 2008 at 02:47
Witam
Ja mam CP i samsunga juz z rok i nigdy nie mialem z nim najmniejszego problemu. Wczoraj kupiłem dla babci CP + echostar (bo nie mieli samsungow i powiedzieli ze przez pol roku ich nie bedzie). Chciałem Was zapytać jakiej firmy i model macie dekodery?
marzec 22nd, 2008 at 17:25
Ja mam poprzedni model Echostara. Żadna rewelacja, ale ogólnie działa jak trzeba.
marzec 24th, 2008 at 03:35
WItam!
Również mam taki sam problem jak Wy. Mieszkam w Anglii i od ponad pół roku, od momentu przyjechania tu nie oglądałem polskiej TV. Przeszło miesiąc temu poprosiłem znajomego i dostarczył mi tutaj nowy cały zestaw CP. Po kilku dniach boju z antenom, okazało się ,że konwenter szlag trafił, założyłem nowy i spoko. Złapałem sygnał na wysokim poziomie i przeszedłem do instalowania kanałów. Sporo, złapało. OK włączam, jadę po kolei i oglądam. Polsat, TVP, TVN, HBO (przecież nie płaciłem za HBO?!?!) Cinemax, wszystko świetnie. Jadę dalej, patrzę, sygnał zakodowany, cofam na programy które chwilę wcześniej były, sygnał zakodowany. Co jest? Więc jak narazie mam tylko POLSAT 2 , VIVE, POLONIE i może jeszcze jakieś dwa polskie. Reszta zakodowana. Telefony nic nie dają, każą mi od nowa instalować kanały. Strona iCOK nie działa. TANDETA I NIC WIĘCEJ. Szkoda tylko że umowy nie można zerwać, bo jak narazie to płacę abonament a nic nie mam z tej TV. OJ sorry, działała jakieś 5min…. Pozdrawiam
kwiecień 5th, 2008 at 15:56
Zgadzam się z większością moich rozmówców!!
Cyfrowy Polsat to S H I T !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nigdy więcej
kwiecień 12th, 2008 at 12:48
hehe wiec nie jestem sam :) potwierdzam nieudolnosc polsatu na wszystkich frontach ,
jestem uzytkownikiem max. pakietu “super film” , w tym miesiacu na 12 dni, pakiet dzialal przez dni 7, oto wielik sukces polsatu, o pomocy czy to przez neta czy tez przez telefon lepiej nie wspominac, ze swojej strony napisze ze gdyby te rozmowy byly w cztery oczy ,niejeden “konsultant” stracilby zeby.
tyle mojego, nie polecam i zdecydowanie odradzam ta dziadowska “cyfrowa telewizje ” .
kwiecień 14th, 2008 at 22:23
walczyłem przez godzinę próbując dodzwonić się do konsultanta.
Totalna kpina z klienta. podają, że jestem 7 w kolejce i na tym się kończy.Potem tylko muzyczka w nieskończonośc, albo informacja - “zaraz zostaniesz połączony z konsultantem” a potem sygnał zajętości linii i tak w kółko.
Jak najdalej od polsatu
czerwiec 10th, 2008 at 00:28
Coz tu powiedziec, nie polecam. Jesli chcesz podpisac umowe z Cyfrowym Polsatem zastanow sie. Lepiej wez kablowkÄ, czy cokolwiek innego. Dodzwonic sie do ich infolinii w przypadku awarii graniczy z cudem. Najpierw jestes na pozycji 17ej. A po ponownej probie polaczenia, na pozycji 34. To jest smiechu warte i godne do opisania w gazecie. Na szczescie Cyfrowy Polsat nie jest monopolista i mimo niskich cen to najgorszy uslugodawca telewizyjny. NIE POLECAM!